Expédition et retours
Achats en ligne
Tous les prix indiqués sur le site Web sont en dollars canadiens. Les frais de transport (tarifs en vigueur de Purolator ou Postes Canada) ainsi que les taxes, si applicables, seront ajoutés à la facture. VÉLOOPTIMUM se réserve le droit de modifier ses prix en tout temps.
EXCLUSION: Les vélos ne peuvent être livrés en régions éloignées. Exemples: Iles-de-la-Madeleine, Nord-du-Québec, Fermont, Nunavut, Territoire du Nord-Ouest, Territoire du Yukon, Labrador. Certaines adresse de livraison sont trop loin et certains produits sont trop lourds ou trop gros pour être expédiés selon notre charte de frais de livraison régulière. Si tel est le cas nous communiquerons avec vous. Si vous avez des questions, veuillez nous écrire à [email protected]
Tout achat en ligne est payable par carte de crédit valide Visa, MasterCard ou Amex. Un courriel vous sera transmis, par la suite, confirmant votre commande. Conservez ce courriel puisqu’il vous servira de reçu.
VÉLOOPTIMUM rencontre les normes de transmission sécurisée SSL (Secure Socket Layer), c’est-à-dire que votre transaction sera toujours acheminée de façon sécuritaire car elle est encryptée. Aucune donnée de nature bancaire n’est conservée par VÉLOOPTIMUM c'est pourquoi vous devez soumettre vos informations bancaires à chaque nouvelle transaction
FRAIS DE LIVRAISON AU QUÉBEC
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|---|---|
| Montant inférieur à 99.99 $ | 14.99 $ |
| Montant de 100.00 $ et plus, à l'exception des articles ci-dessous | GRATUIT |
| Articles volumineux (ex. Support d'auto, base d'entrainement, remorque, weehoo) | 34.99 $ |
| Vélos | 44.99 $ |
| Vélos électriques | 89.99 $ |
DÉLAIS DE LIVRAISON ET DE TRAITEMENT DES COMMANDES (excluant les vélos)
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| Estimation des délais de livraison (incluant les délais de traitement)* ** | JOURS OUVRABLES |
| Commande locale (Québec, Montréal et Ottawa) | 1 à 3 jours ouvrables* |
| Commande régionale (Québec, Ontario, Maritimes) | 2 à 5 jours ouvrables* |
| Commande nationale (Canada) | 2 à 8 jours ouvrables* |
La livraison est effectuée par Postes Canada, Purolator ou tout autres transporteurs.
Les commandes (excluant les vélos) sont traitées par VÉLOOPTIMUM du lundi au vendredi en moins de 24 heures* après la réception de votre commande. La cueillette des commandes par les services de livraison est faite du lundi au vendredi.
* Entre le 1er décembre et le 15 janvier, le traitement pourrait prendre 4 jours en raison du volume accru de commandes.
** Lors des journées fériées, les transporteurs sont généralement fermés, ce qui peut causer un délai supplémentaire.
Cueillette en magasin
Récupérez votre commande en boutique! Il suffit de sélectionner l'option Cueillette en boutique lors du processus de paiement.
Notez qu’un délai de 2 jours ouvrables (jusqu’à 4 jours ouvrables entre le 1er décembre et le 15 janvier en raison du volume accru de commandes) est nécessaire au transfert de la marchandise au point de cueillette. Vous recevrez un courriel dès que la commande sera prête à être ramassée.
Lorsque vous viendrez chercher votre commande, vous devrez présenter une copie de votre facture, votre carte de crédit, ainsi que 1 pièce d’identité avec photo. Nous vous ferons également signer un document attestant que vous avez bien récupéré votre commande en magasin.
Annulation de la commande
Dans le cas où vous désirez annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement (24h après la commande au maximum) via courriel à [email protected] ou par téléphone au 418-836-6022
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons l’annuler mais n’oubliez pas, la majorité de nos commandes sont expédiées en moins d’une journée. Nous ne pourrons annuler les commandes déjà traitées ou expédiées.
Achats en ligne: Remboursements uniquement, aucun échange
Dans le cadre des achats en ligne, nous fonctionnons uniquement par remboursement. Aucun échange n’est possible.
Par conséquent, si vous désirez échanger un article, vous devrez procéder au remboursement du premier article et à l’achat du deuxième article dans le cadre d’une nouvelle transaction. Il n’est toutefois pas obligatoire d’avoir complété le remboursement avant de faire le nouvel achat puisqu’il s’agit de deux transactions distinctes.
Aucun remboursement sur les items identifiés : Exclusif web, ou ayant un rabais supérieur à 35%.
Retours
Le client est responsable du retour. Si vous décidez de retourner un article, les frais de retour ne sont pas couverts par VÉLOOPTIMUM. Il en est de même des frais de réexpédition dans le cas où l’article que vous nous avez retourné n’est plus en état de vente tel que décrit à la section État du produit pour un retour valide. L’item vous sera retourné et les frais de transport seront à votre charge et payables à la réception.
Il est toujours possible de retourner votre commande en boutique. Vous devrez obligatoirement présenter une preuve d’achat valide. Vous pouvez également retourner vos achats par la poste au 101-1896 routes des rivières, Lévis, Qc, G7A 1J2, moyennant des frais de livraison.
Les retours sont traités du lundi au vendredi. Sur une base régulière, le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables suivant la réception de votre produit. Toutefois en période de pointe, du 1er décembre au 15 janvier, ce délai peut aller jusqu'à sept jours ouvrables. Le délais pour voir le remboursement s'inscrire à sur votre mode de paiement initial peut prendre jusqu'à 30 jours selon votre émetteur de carte de crédit.
Politique de retour
Vélos
Aucun remboursement. Toutefois, nous nous réservons le droit d'échanger, en boutique, le vélo dans un délai de dix (10) jours après la date d'achat.
Pièces et accessoires
Si pour une raison ou une autre vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous nous engageons à vous rembourser dans les quinze (15) jours suivant votre achat (excluant les vélos). Votre produit se devra d’être encore à l’état neuf, tel que décrit à la section qui suit. A l'exception des cartes cadeaux et certificats cadeaux qui ne sont pas remboursable.
État du produit pour un retour valide
Pour que VÉLOOPTIMUM accepte le retour d'un produit, celui-ci doit être à l’état neuf, avec toutes les étiquettes de vente et l’emballage original complet encore intacts. S'il s’agit de vêtements de sport, ils doivent être à l’état neuf, être propres et n’avoir jamais été portés ni lavés. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser de rembourser les cuissards, cuissards à bretelles, chaussettes, sous-vêtements et maillots. Nous devons être en mesure de vendre le produit retourné à un autre client.
Si vous doutez de la condition d’un article, n’hésitez pas à nous contacter avant de nous l’envoyer.
Produits achetés en solde ou dans le cadre d’une promotion
Les produits achetés en solde peuvent être remboursés, selon les modalités qui précèdent, à moins d’indication contraire propre à la promotion, laquelle prévaut.
Aucun remboursement sur les items identifiés : Exclusif web, ou ayant un rabais supérieur à 35%.
Commande spéciale
Un frais de remise en inventaire de 20% est exigé pour un retour d'un produit commandé spécialement pour vous. Ce frais nous est chargé par nos fournisseurs afin de leur retourner le produit.
Politique de prix et exactitude des informations
Nous nous efforçons d'avoir les informations à jour mais sachez que celles-ci peuvent changer sans préavis. Les spécifications du manufacturier ont toujours préséance aux nôtres et les photos sont à titre indicatif uniquement.
Les taxes de ventes sont ajoutées lors du passage à la caisse au panier d'achats. En cas de disparité entre l'affichage du prix web et magasin, celui affiché en magasin à toujours préséance sur le prix web.